COMO FAÇO PARA TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO PELO SITE?
Você tem até 7 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo.
A solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada pela Opção Contato no Rodapé do nosso site até 7 dias úteis após a entrega.
REGRA PARA APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Após recebimento do produto devolvido em nosso CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, temos até 3 dias úteis para Aprovar a devolução ou troca, mediante critérios abaixo:
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada e o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Se essas condições forem atendidas, a devolução ou troca será Aprovada e em até 3 dias úteis do recebimento do produto em nosso CENTRO DE DISTRIBUIÇÃOvocê receberá seu VALE COMPRAS ou REEMBOLSO.
APÓS A DEVOLUÇÃO, COMO FAÇO PARA UTILIZAR MEU VALE COMPRAS?
Você receberá o valor correspondente em vale compra da ALUX em até 3 dias úteis após Aprovação da Devolução ou Troca. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 mês, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
CASO EU PREFERIR O REEMBOLSO, QUAL PROCEDIMENTO?
DEVOLUÇÃO DO VALOR PARA PAGAMENTOS REALIZADOS POR CARTÃO DE CRÉDITO OU DÉBITO:
Após a Aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PARA PARAGAMENTOS REALIZADOS POR PIX:
Após a Aprovação da devolução, reembolsaremos o valor por pix.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados do Pix para reembolso.
